Практика · Аналитика
Как анализировать customer journey
Journey map: touchpoints с отдельными короткими ссылками и UTM.
Journey без tagged touchpoints
Customer journey — цепочка касаний. Без меток на каждом касании карта рвётся.
Each touch = link + UTM
Каждый touch (ad, email, support) — своя ссылка и UTM. Kratk clicks per touch; CRM/site — path to revenue.
Пошаговая инструкция
- List journey stages.
- Link+UTM per stage/channel.
- Clicks each in Аналитику.
- CRM journey or path analysis.
- Find gaps between touches.
- Optimize weak transition.
Практический пример
Ad link → webinar link → trial link → each UTM; видно, где journey stalls.
Типичные ошибки
- One link whole journey.
- No CRM sync.
- Offline untagged.
- Only last click.
FAQ
Journey в Kratk?
Клики по каждой tagged ссылке; полный path — CRM/site.
Multilink role?
Choice step в journey с click split.
Вывод
Journey — orchestration UTM links + CRM; Kratk — clicks per touch.
Связанные материалы
Нужна короткая ссылка для кампании?
В Kratk можно создать ссылку, поставить её в канал и смотреть переходы в аналитике. Это один из способов — статья полезна и без регистрации.