Практика · Мультиссылки
Как создать страницу для FAQ
Одинаковые вопросы в поддержку — признак, что FAQ не там, где его ищут. Мультиссылка ведёт к ответам одним адресом.
FAQ спрятан на сайте
Клиент пишет «сколько стоит доставка» — хотя ответ есть на сайте в справке. Из мессенджера на FAQ не попасть.
Решение: страница FAQ на мультиссылке
Соберите мультиссылку с кнопками на частые темы FAQ: доставка, оплата, возврат, гарантия. справке по мультиссылкам.
Пошаговая инструкция
- Выпишите топ-вопросов из поддержки.
- Создайте или найдите URL каждого ответа.
- Создайте мультиссылку в создание мультиссылки.
- 5–7 тем отдельными кнопками.
- Добавьте «Написать в поддержку» внизу.
Практический пример
Магазин техники: kratk.ru/m/faq — «Доставка», «Гарантия», «Возврат», «Оплата», «Telegram поддержка».
Типичные ошибки
- FAQ из 30 кнопок — не FAQ, а меню сайта.
- Ответы устарели после смены политики.
- Нет эскалации в поддержку.
FAQ
Заменяет базу знаний?
Нет, это быстрый вход к ключевым ответам из рекламы и bio.
Связка с ботом?
Можно дать мультиссылку в автоответе бота как стартовое меню.
Вывод
Страница для FAQ — мультиссылка с темами частых вопросов. Создайте в Kratk: создание.
Связанные материалы
Нужна короткая ссылка для кампании?
В Kratk можно создать ссылку, поставить её в канал и смотреть переходы в аналитике. Это один из способов — статья полезна и без регистрации.