Как увеличить CTR SMS-рассылок

Почему SMS открывают, но не кликают

CTR SMS — доля получателей, которые перешли по ссылке, к числу доставленных (или отправленных — важно зафиксировать одну методику). Низкий CTR редко значит «канал мёртв». Чаще ссылка выглядит опасно, текст не отвечает на «зачем кликать сейчас», или длинный URL съел место под смысл.

В отличие от email, в SMS почти нет второго шанса: один экран, мало символов, решение за секунды.

Решение: ясный оффер + короткая узнаваемая ссылка

Рабочая связка: конкретная выгода → дедлайн или повод → одна короткая ссылка → что будет на странице. Короткая ссылка не «поднимает CTR сама по себе», но убирает трение: легче прочитать, проще нажать, меньше сомнений, что это обрезка или скам.

Экономия сегментов при этом тоже помогает — подробнее в статье про расходы на SMS.

Пошагово: что сделать перед следующей рассылкой

1. Сформулируй одно действие: «открыть каталог», «забрать промокод», «подтвердить запись» — не три сразу.
2. Сократи целевой URL. Если ведёшь с разных сегментов аудитории — сделай отдельные короткие ссылки, чтобы потом сравнить CTR.
3. Проверь текст на телефоне: ссылка в конце или на отдельной строке читается лучше, чем посередине длинного предложения.
4. Убедись, что посадочная страница совпадает с обещанием в SMS (цена, срок, товар). Разрыв обещания убивает повторные клики сильнее, чем «неудачная» ссылка.
5. После отправки посмотри переходы по короткой ссылке и долю кликов к доставленным. Как настроить учёт — в гайде по переходам из SMS.

Практический пример

Слабее:

«Новости магазина и акции на сайте https://example.com/catalog?utm_source=sms&utm_medium=…»

Сильнее:

«−15% на доставку до пятницы. Выбрать слот: https://kratk.ru/s/dost15»

Во втором варианте есть выгода, срок и одна короткая ссылка. CTR сравнивай на похожих аудиториях и в одно время суток — иначе сравнение будет шумным.

Типичные ошибки

• Две-три ссылки в одном SMS — люди путаются, метрики размазываются.
• «Кликбейт» без содержания на странице: разовый всплеск кликов и рост отписок / жалоб.
• Ссылка на главную вместо страницы оффера — лишний шаг, часть аудитории отваливается.
• Считают CTR от базы «все контакты», а не от доставленных — цифры нельзя сравнивать с прошлыми кампаниями.

FAQ

Какой CTR SMS считать нормальным?

Зависит от отрасли, базы и оффера. Ориентир для себя — твой прошлый средний CTR на похожих рассылках, а не чужие «средние по рынку» без методики.

Нужны ли UTM, если смотрю клики по короткой ссылке?

Короткая ссылка уже даёт счётчик переходов. UTM полезны, если сравниваешь каналы внутри аналитики сайта. Добавляй метки к целевому URL до сокращения и проверяй тестовым кликом.

Поможет ли брендированный домен?

Часто да: знакомое имя в ссылке снижает страх фишинга. Это не гарантия роста CTR, а снятие одного барьера доверия.

Вывод

CTR SMS растёт, когда обещание короткое и честное, а ссылка не мешает — короткая, одна и на нужную страницу. Дальше фиксируй методику подсчёта и отслеживай переходы, иначе улучшения не измерить.